Wist je dat je klant een overeenkomst die buiten jouw bedrijfsruimte is gesloten binnen 14 dagen zonder opgave van reden kan ontbinden? Zelfs als de dienst of het product al is geleverd. Als je je klant niet hebt gewezen op deze mogelijkheid tot ontbinding, wordt de termijn zelfs verlengd naar 12 maanden. Ontbinden kan zowel mondeling als schriftelijk. De bedenktijd geldt wel alleen als jouw klant een consument is. Bij een koopovereenkomst tussen ondernemers geldt de bedenktijd niet.

Wanneer heeft jouw klant bedenktijd?

Indien je een product of dienst verkoopt buiten jouw eigen verkoopruimte. Verkoopruimten zijn alle ruimten die de ondernemer gebruikt als permanente of gewoonlijke bedrijfsruimte. Onder verkopen op afstand wordt onder meer verstaan, de verkopen:

  • Via internet;
  • Via de telefoon;
  • Voor 50 euro of meer via huis-aan-huisverkoop;
  • Voor 50 euro of meer via verkoop op straat;
  • Voor 50 of meer via een verkoopdemonstratie;
  • Voor 50 of meer via een verkoopparty.

Je moet voor verkopen op afstand bijvoorbeeld denken aan:

  • Een verkoop via een webshop;
  • Een overeenkomst die per e-mail tot stand komt;
  • De verkoop van een online training, waarbij de koop via de e-mail tot stand komt;
  • Een opdracht via Werkspot, waarna de koop tot stand komt bij de klant of via de mail;
  • Een nieuw contract dat je afsluit met jouw energieleverancier via de telefoon;
  • Een verzoek van de klant per telefoon om foto’s te laten afdrukken. De klant stuurt de bestanden per e-mail toe. Je bevestigt hierna de opdracht via de e-mail en gaat direct aan de slag;
  • Een workshop op locatie om jouw producten te verkopen, waarna de klanten direct jouw producten kopen (van 50 euro of meer).

In mijn volgende blog zal ik nader ingaan op de uitzonderingen en de vraag hoe je als ondernemer het beste kunt omgaan met verkopen op afstand om geschillen te voorkomen. Heb je nu al een vraag? Neem dan contact op met Bianca van den Oever van KOM Advocaten en Mediators uit Noordwijk. Op werkdagen telefonisch te bereiken via 071-3615878 of per email: bwn.vandenoever@kom-advocaten.nl.